Servizio Post Vendita – Responsabile

Risponde direttamente alla Direzione generale con il compito di progettare, sviluppare, organizzare e garantire la corretta proposta, vendita ed erogazione dei servizi post vendita, avendo cura di creare, mantenere e rivitalizzare continuamente la relazione con il cliente, con le seguenti mansioni:

Gestione delle risorse in reparto con supervisione di tutte le attività di supporto tecnico post vendita dell’azienda: programmazione dei servizi, assistenza tecnica in azienda, assistenza sul campo, sostituzione prodotti e ricambi, valutazione della fattibilità tecnica;
Valutazione delle analisi sul prodotto reso dai clienti e confronto con l’assistenza tecnica al fine di fornire risposte sulle eventuali cause che hanno generato le anomalie sul campo;
Monitoraggio ed analisi sullo stato dell’arte delle schede aperte a fronte delle SNC ricevute dai clienti;
Organizzazione e gestione della rete post vendita;
Gestione della reportistica da inviare al cliente;
Partecipazione alle riunioni di prodotto e confronto/aggiornamento in tempo reale con produzione e commerciale.

Competenze necessarie

Buona capacità di relazionarsi telefonicamente e tramite web call Italia/estero;
Buona capacità di relazionarsi internamente con altri uffici;
Buona conoscenza degli applicativi di Office, in particolare Excel;
Lingua inglese parlata/scritta (LIVELLO C1/C2).

Competenze gradite

Conoscenza degli standard qualitativi del settore (ISO 9001-14001-45001 e IATF 16949);
Creazione di report basati sulle metriche di valutazione.

Formazione

Diploma Tecnico/Meccanico o Laurea triennale in Ingegneria Meccanica
Esperienza pregressa nel settore metalmeccanico
Esperienza pregressa nello stesso ruolo (almeno 3 anni) in contesti industriali strutturati.

Viene richiesta inoltre la disponibilità a brevi trasferte Italia/Estero.